上海红京印实业有限公司欢迎您! English| 在线留言|收藏本站|网站地图

红京印实业

ASA产业的领跑者

红京印全国服务热线400-848-8846

热门关键字:PBT汽车专用工程塑料PVC彩色共挤异型材ASA合成树脂瓦彩色共挤型材

红京印彩色共挤料
当前位置:首页 » 红京印资讯中心 » 红京印动态 » 如何面对ASA彩色共挤料客户投诉

如何面对ASA彩色共挤料客户投诉

文章出处:人气:-发表时间:2015-09-17 08:23【

“看看你们红京印的这批ASA彩色共挤料,怎么搞的?一点也不好用!退货!”,“昨天用得好好的,今天怎么也调不好了!你们产品不稳定!”。我想这是几乎所有生产ASA彩色共挤料厂家都曾遇到的问题。经过总结发现,使用ASA彩色共挤料客户投诉绝大多数是由于对产品特性、使用方法不够了解,不能正确按照要求的工艺规范使用造成的,只有少部分是由于ASA彩色共挤料厂家内部原因造成的。只要能够真诚、认真地与客户沟通,找到原因都能够得到圆满解决。每当面对客户怒气匆匆地质问,对产品质量投诉时,如何才能正确地把客户的质疑、抱怨的问题圆满解决掉,让客户满意呢?

一、首先平复ASA彩色共挤料用户的不满情绪。

当客户提出投诉意见时,不满情绪在所难免,无论是提出耽误交期,还是造成损失等等,当务之急是回复客户,立即停止生产以免造成进一步损失,马上报告主管领导。找到具体生产技术人员仔细沟通及时了解情况,把所有发生的问题、现象一一了解清楚情况,将所有了解的问题写出客户投诉报告单,召集生产、技术、品管、售后服务等部门人员,迅速召开质量问题会议,分析问题原因,找出解决问题的初步方案,回复客户,必要时派出售后服务工程师到现场解决问题。

二、对于客户使用ASA彩色共挤料过程中的一系列问题,不做无谓争论。

生产过程是一个复杂的系统过程,任何一个环节都可能对最终产品质量产生影响。首先在我们ASA彩色共挤料厂家内部对客户投诉的产品批次的生产定单、配方、计划、过程控制、设备参数排查,对该批次的留样复检,若发现异常及时与客户反馈,提出解决方案,及时调整客户生产工艺,或者调换产品。如果没有在内部查出异常,就须马上派出售后服务工程师到使用ASA彩色共挤料客户现场进行解决。首先查看设备运行状态、仪表工艺参数、原材辅料批次变化、配方计量、混料工艺时间等,如发现问题及时调整,确定无误后进行现场开机,观察生产状态,调整工艺参数,直到生产稳定后,连续生产几个小时,告知有关人员注意事项及出现问题的各种处理办法,达到客户满意。

三、解决投诉问题后,要认真总结发生问题的原因、解决方案措施,写出客户投诉解决完成报告,交主管领导审查后与客户进行认真沟通,达到客户满意。

通过处理客户投诉发现,这是企业一项非常重要的工作,处理不好,很容易造成客户流失;处理得当,不但可以让客户了解我们严谨的工作程序、有效的售后服务和认真的工作态度,同时也提高了客户粘性,进一步增强双方合作的信心。


此文关键字:ASA彩色共挤料