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市场调研客户关怀

文章出处:人气:-发表时间:2015-06-29 15:03【

2015年初夏,公司领导带领技术人员、售后服务工程师一行奔赴浙江、江西、湖南、河南、陕西等ASA合成树脂瓦市场进行调研,对新老客户进行了拜访,介绍了公司情况及技术研发工作,对客户提出的市场新的产品发展方向做了深入探讨。

沟通过程中,老客户纷纷表示,2015年政府工程等大型改造项目基本完成,政策已经向小型城镇及新农村建设倾斜,企业、养殖场改造需求量增长迅速,出口定单稳定增长。但市场竞争日趋激烈,新的生产线快速增长。一些工厂为抢占市场,降低产品质量,添加废料,减小厚度,甚至用一些根本不耐候的ABS、PVC做表面共挤材料,以次充好,低价冲击市场,此类产品强度低,很容易折断,短期就产生变色问题,对整个行业产生了非常恶劣的影响。同时一些客户也分享了本企业发展的经验,首先要有品牌意识,坚持品牌就是企业发展的生命,坚持优质优价,提升企业管理水平,市场就会逐渐认同,自会在市场竞争中脱颖而出,从而摆脱低价竞争的局面。谈起红京印时,表示多年合作非常愉快,无论是技术支持、售后服务,还是产品质量都能够满足要求,觉得使用起来放心。

在与新客户沟通中发现,最大的问题是原辅材料、生产工艺、技术配方不了解,甚至没有任何生产经验,更无任何产品检测手段。针对这种情况,我们的技术人员进行了现场交流,详细交流解答客户遇到的有关问题,在生产线上进行现场服务,调整工艺配方、设备参数,直到稳定生产。通过我们的辛勤工作,客户对红京印的产品之外,有了更深入的了解,希望以后多交流,多沟通,也表达了继续合作的意愿。

通过此次拜访客户市场调研发现,我们体会到,客户在激烈的市场竞争中,最担心的是原材料供应商的产品质量,其次是服务包括技术、售后、响应速度、物流等等,我们始终要让让客户感觉到放心、温心、贴心,要经常站子客户立场上考虑问题,我们还能为客户做些什么,经常沟通,把客户的要求总结出来,满足客户需要,提升服务质量,就能够得到客户的认同。